CANCEL·LACIÓ I DEVOLUCIÓ D'UNA COMANDA

Cancel·lació d'una comanda

Únicament pots cancel·lar una comanda realitzada a la web de Xviolins Regals Musicals si aquest encara no ha estat processat i facturat.

Per anul·lar una comanda només ens ho has de comunicar per e-mail a ventas@xviolins.com, facilitant-nos el número de la comanda que vols cancel·lar. Si vas seleccionar com a forma de pagament "transferència bancària" i ja has fet la transferència o l'ingrés, has de facilitar també les teves dades bancàries (número de compte) perquè puguem tornar-te els teus diners. Aquesta gestió serà únicament possible per escrit (correu electrònic).

Devolució d'una comanda

¿Quan i perquè es pot tornar una comanda?

Es poden donar les següents situacions en el procés de devolució d'una comanda:

L'article que he rebut ha patit danys durant el transport. Has de comunicar-nos qualsevol trencament o desperfecte a causa del transport posant-te en contacte amb el nostre Servei d'Atenció al Client, per escrit a l'e-mail ventas@xviolins.com ja que hem tenir constància que hi ha hagut una incidència en el termini estipulat (24 hores després de la recepció de la comanda). Quan rebis el teu paquet, assegura't que el producte no hagi sofert danys durant el transport. L'embalatge rebut ha d'estar externament en bon estat. En cas contrari, anota aquest fet a l'albarà del transportista, rebutja l'enviament i notifica-ho per escrit a ventas@xviolins.com en les següents 24 hores. Si no té símptomes exteriors d'haver patit cap dany durant el transport, i un cop signat l'albarà de transport, obre'l i comprova la mercaderia. En casos de deteriorament del producte o falta de conformitat a causa del transport (els quals no siguin manifestos en el moment del lliurament), hauràs de notificar a Xviolins en el transcurs de les 24 hores posteriors a la recepció via e-mail. És molt important que recordis que únicament disposem de 24 hores per fer efectiva l'assegurança, de manera que hauràs de comunicar-nos aquests fets dins d'aquest termini posant-te en contacte amb el nostre Servei d'Atenció a l'Client, per escrit a l'e-mail ventas@xviolins.com hauràs de seguir les instruccions per a l'enviament de la devolució tal com t'indiquen des del nostre departament d'Atenció al Client.
El artículo que he recibido no me satisface y he decidido devolverlo (Desistimiento de compra). Tienes 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para poder devolverlo. Igual que en la ocasión anterior, es fundamental que te pongas en contacto con nosotros bien por teléfono o bien por escrito a nuestro e-mail para que podamos tramitar tu devolución. Es imprescindible indicar el número de pedido para poder tramitar la devolución. Deberás seguir las instrucciones para el envío de la devolución tal y como te indiquen desde nuestro departamento de Atención al Cliente. En casos de desgaste o deterioro del bien por causas que no se deban exclusivamente a su prueba para tomar una decisión sobre su adquisición definitiva, Xviolins acordará con el cliente el importe a devolver.
El producte és defectuós (he detectat mal funcionament) i estic dins del termini de 14 dies naturals des de la recepció de la comanda (Desistiment de compra). Si detectes un defecte en el funcionament del producte dins dels primers 14 dies naturals des de la recepció de la comanda, pots procedir a la seva devolució. Igual que en ocasions anteriors, és fonamental que et posis en contacte amb nosaltres bé per telèfon o bé per escrit a l'e-mail ventas@xviolins.com perquè puguem tramitar la teva devolució. És imprescindible indicar el número de comanda per poder tramitar la devolució. Hauràs de seguir les instruccions per a l'enviament de la devolució tal com t'indiquen des del nostre departament d'Atenció a l'Client.
Important: De vegades es tornen productes manipulats i deteriorats. En el cas que el nostre servei postvenda detecti que l'article retornat mostra desgast a causa de manipulació, no s'acceptarà la devolució, i en cas que s'acceptés, no es retornarà el 100% de l'import abonat en la comanda. Insistim, Xviolins no es farà càrrec de devolucions sobre productes manipulats pel client, o aquelles mercaderies que es retornin incompletes tant en els seus elements principals com accessoris.

Procediment d'enviament dels articles en casos de devolució

En el cas que compleixis amb els requisits de terminis i forma abans explicats per a la devolució de la comanda, has de seguir els següents passos:

Contactar amb el nostre servei d'Atenció al Client a través de l'email moc.sniloivx@satnev per comunicar-nos la teva decisió de tornar el producte. És imprescindible que ens facilitis el número de comanda.
Hauràs de seguir les instruccions per a l'enviament de la devolució tal i com t'indiquin des del nostre departament d'Atenció al Client.
El reembossament dels teus diners s'efectuarà en un plaç màxim de 21 dies hàbils. Si no s'ha realitzat la devolució dels diners en aquests 21 dies, Xviolins es compromet a obsequiar al client amb un xec de descompte de 10€ per a gastar en futures compres a través de la nostra pàgina web.

Requisits per a la devolució d'una comanda

Per a poder tornar una comanda assegura't de què compleixes tots els requisits exigits:

Estàs dins del plaç establert: màxim de 14 dies naturals des de la recepció de la comanda
Has contactat amb el nostre servei d'Atenció al Client per a comunicar la teva decisió i has facilitat el número de comanda
L'article ha d'anar al seu embalatge original (sense obrir)
L'article ha d'estar en perfecte estat
L'article ha d'enviar-se amb tota la documentació que incloïa
L'article ha de tornar-se amb el formulari original de devolució perfectament complimentat
El producte ha d'estar perfectament embalat per a evitar incidències o danys en el transport. Per això és necessari que els productes més petits vagin protegits per un embalatge addicional extern, tal i com ho vas rebre al teu domicili.

Important: Davant qualsevol dubte sobre el correcte enviament dels productes a Xviolins, pots consultar amb el nostre departament d'Atenció al Client, on encantats t'atendrem i solucionarem tots els teus dubtes.

Excepcions

La devolució per desistiment dels següents productes no serà en cap cas possible:

Cordes, peces, recanvis i demés accessoris en què el precinte / embalatge original hagi sigut malmès o obert.
Tots els productes que requereixin contacte directe amb algunes parts del cos com per exemple arracades i collarets, si el seu embalatge ha sigut desprecintat o es detecten els més mínims signes d'ús.
Roba amb l'embalatge obert.
Tot tipus de productes que requereixin una instal·lació fixa professional i hagin sigut instal·lats amb posterioritat a la compra.
Tot tipus de productes de les gammes Regals i que el seu precinte / embalatge hagi sigut malmès o obert.

Important: Tindran la consideració de consumidors les persones físiques o jurídiques de actuïn en un àmbit aliè a una activitat empresarial o professional. Xviolins no acceptarà devolucions per desistiment per part d'empreses o autònoms.

Despeses d'enviament de devolucions

Les despeses d'enviament de les devolucions seran gratuïtes en el cas de comandes realitzades des del territori espanyol peninsular i Balears.
Per comandes realitzades des de Canàries, Ceuta, Melilla i Internacionals, les despeses de l'enviament de tornada aniran a càrrec de el client.

Reemborsament de les despeses d'enviament

Les despeses d'enviament pagats en la comanda que es vulgui retornar únicament es reemborsaran per a l'enviament estàndard, en cas que la comanda no superi els 10 €.
No es reemborsaran les despeses d'enviament en cas d'escollir enviament Urgent.
No es reemborsaran les despeses d'enviament en cas d'enviaments a Canàries, Ceuta, Melilla i Internacionals.