Centre d'ajuda

Fes click en cadascuna de les preguntes per visualitzar la resposta. Si no trobes el que estàs buscant, posa't en contacte amb nosaltres i resoldrem encantats tots els teus dubtes.

REALITZAR COMANDES

Com faig la meva comanda?

Realitzar una comanda a la nostra web és molt senzill. Només hauràs de seguir els passos que trobaràs a l'apartat Com comprar a la nostra web

És obligatori crear un compte de client per fer una comanda?

No, no és obligatori crear un compte de client. No obstant, si et registres podràs gaudir dels següents beneficis:
  • Revisar el teu historial de comandes
  • Afegir els productes que t'agraden a la teva Llista de Desitjos
  • Afegir les teves dades i vàries adreces, el que et permetrà comprar més ràpid la propera vegada

Puc cancel·lar o realitzar canvis a la meva comanda?

Si, sempre i quan la teva comanda no hagi sigut enviada.
Una vegada enviada, no es podran fer canvis ni cancel·lacions. No obstant, si canvies d'opinió després de realitzar la comanda, podràs tornar qualsevol producte i et reemborsarem els diners.

Com sé si heu rebut la meva comanda?

Quan confirmes una comanda, rebràs un correu electrònic nostre que contindrà el número de comanda. Aquesta informació també estarà disponible al teu compte de XVIOLINS. Sisplau, tingues en compte que aquest correu només és per informar-te de què la teva comanda s'ha realitzat amb èxit, però no és una confirmació de què ha sigut processada ni enviada.
Si no has rebut cap email, sisplau revisa la teva carpeta SPAM per a ver si ha arribat allà. Si no és així, posa't en contacte amb nosaltres i t'ho reenviarem.

PAGAMENTS

Com pago la meva comanda?

Acceptem pagaments mitjançant targeta de crèdit o dèbit, Paypal y Transferència bancària. Tingues en compte que el titular de la targeta ha de coincidir amb el nom i cognoms de l'adreça de facturació. Per a més informació, consulta la pàgina de Mètodes de Pagament.

Quins controls de seguretat existeixen per a garantir que la meva compra sigui segura?

Per a garantir que la teva experiència de compra sigui segura, senzilla i estigui protegida, XVIOLINS utilitza la tecnologia Secure Socket Layer (SSL), la qual xifra i protegeix totes les dades que s'envien a través d'Internet. Si el SSL està habilitat, notaràs que quan miris l'adreça web (URL) a la part superior del navegador, veuràs que comença per 'https:' en lloc de 'http:'. Això significa que estàs en mode segur.

Perquè el meu pagament ha sigut rebutjat?

Per desgràcia, no sempre sabem perquè s'ha rebutjat la teva targeta. Sisplau, assegura't de què les dades de la teva targeta s'ingressen exactament com apareixen a la targeta de pagament, incloent el teu nom, y el teu número de targeta sense cap espai. El número CVV, els tres últims dígits a la part de la signatura al revers de la targeta, han de ser introduïts també.
Si tot l'anterior està introduït de manera correcta, posa't en contacte amb l'emissor de la teva targeta per a obtenir més detalls sobre perquè s'ha rebutjat la teva targeta.

ENVIAMENTS

Quins mètodes d'enviament oferiu i quant costa cadascun?

Oferim diferents mètodes d'enviament en funció de la destinació. Per a consultar els nostres mètodes d'enviament dirigeix-te a la pàgina Mètodes d'enviament

A quins països envieu?

Realitzem enviaments a tota Espanya, inclós Canaries, Ceuta i Melilla, i a tots els països de la Unió Europea.

Què passa si no estic quan arribi la meva comanda?

Sempre et recomanem que seleccionis el mètode d'entrega que més et convingui. Si no estàs disponible per a rebre l'entrega, el nostre servei de transport deixarà una carta recordatori (si és possible) informant-te de quan es realitzarà la següent entrega o on pots anar a recollir el paquet.

Com puc fer un seguiment de la meva comanda?

T'enviarem un correu electrònic amb la informació de seguiment de la teva comanda. Tingues en compte que la informació de seguiment pot no estar disponible en el moment en què enviem la teva comanda. Si és així, t'enviarem la informació de seguiment en quant ens sigui possible.

Què faig si el plaç d'entrega ha expirat i no he rebut encara la meva comanda?

El plaç d'entrega depén del mètode d'enviament triat i de la destinació. Si ha passat el plaç d'entrega i encara no has rebut la comanda, posa't en contacte amb nosaltres el més aviat possible i estarem encantats d'ajudar-te.

He introduït una adreça incorrecta, què he de fer?

Sisplau, contacta amb nosaltres tan aviat com et sigui possible si no pots rebre la comanda en aquella adreça o si l'adreça és incorrecta. Depenent de la opció d'entrega seleccionada, no podem garantir que poguem interceptar l'entrega abans de que es realitzi el primer intent.
Tingues en compte que un canvi d'adreça pot suposar pagar un sobrecost.

Com calculo la data d'entrega de la meva comanda a partir del plaç d'entrega indicat?

Per a calcular quan s'entregarà la teva comanda has de tenir en compte els següents factors:
  • Si has realitzat la teva comanda en un dia festiu o cap de setmana, no sortirà fins al següent dia laborable.
  • Les comandes realitzades abans de les 13h amb enviament Estàndard amb Correos es gestionen i envien el mateix dia (sempre que aquest sigui laborable). Si és festiu, cap de setmana o més de les 13h, la teva comanda serà processada i enviada el següent dia laborable.
  • Les comandes realitzades abans de les 15h amb enviament Urgent es gestionaran i enviaran el mateix dia (sempre que sigui dia laborable). Si és festiu, cap de setmana o més de les 15h, la teva comanda serà processada i enviada el següent dia laborable.
En qualsevol cas, el plaç d'entrega de la teva comanda comença a comptar des de la recepció de l'email de l'enviament i no des de la realització de la comanda.

Quina empresa de repartiment entregarà la meva comanda?

Fem servir Correos per als enviaments estàndard i TIPSA per als enviaments urgents.

A quina hora entregaran la meva comanda?

El nostre servei d'entrega reparteix paquets entre les 08:00-20:00. El teu paquet es pot entregar en qualsevol moment entre aquestes hores. Tingues en compte que això depén de la ruta del servei d'entrega.

El plaç d'entrega que indiqueu està garantit?

Tot i que ens esforcem per entregar la teva comanda dins dels terminis indicats, desafortunadament no podem garantir que aquests terminis no es vegin afectats per situacions imprevistes que afectin al nostre transportista. En tals supòsits, no oferim cap tipus d'indemnització.

DEVOLUCIONS

Puc tornar un producte?

Per suposat, tens dret a tornar una comanda dins dels 14 dies naturals posteriors a la recepció de la mateixa, sempre que els articles es trobin en bones condicions. Sisplau, llegeix la nostra política de devolucions per a més detalls.

Com he de fer per retornar un producte?

Posa't en contacte amb nosaltres enviant un email a ventas@xviolins.com, manifestant la teva voluntat de retornar un producte. A partir d'aquí nosaltres d'indicarem com procedir.

Puc realitzar un canvi?

Desafortunadament, no podem processar cap intercanvi per articles enviats de tornada mitjançant correu postal, per tant, hauràs de tornar l'article i et reemborsarem els teus diners. Si vols rebre l'article en un altre color o mida, hauràs de fer una nova comanda.

Quan rebré el reemborsament una vegada hagi tornat el producte?

Seràs notificat a través de correu electrònic de què hem rebut els productes. Processarem els articles retornats el més aviat possible i ho notificarem a l'emisor de la teva targeta una vegada que haguem acceptat la devolució. Si has pagat mitjançant Paypal, rebràs el teu reemborsament al teu compte de Paypal (consulta els terminis de devolució de Paypal per saber quant trigarà a fer-se efectiu el reemborsament). Si has pagat mitjançant transferència bancària, necessitarem que ens proporcionis un número de compte per a realitzar l'ingrés de la devolució.

Em tornareu l'import complet de la meva comanda?

En comandes a Espanya peninsular, et retornarem l'import del o dels productes retornats més l'import de l'enviament Estàndard que vas pagar. Si vas triar un mètode d'enviament urgent, no es reemborsarà l'import pagat en concepte d'enviament.
En enviaments a Balears, Canaries, Ceuta, Melilla o Internacionals, no es reemborsaran les despeses d'enviament.
2020 Xviolins Regals Musicals